常見問題
1
高鐵假期售價何時公告?
高鐵假期之產品內容每季調整,原則上針對每季之產品售價,將於活動首日之前28天公告於本網站。
2
如遇緊急狀況,無法參加原預訂行程時,該如何處理?
請洽原購買之高鐵特約旅行社辦理相關退票作業,然各高鐵特約旅行社受理退票之時間限制、程序及手續費收取,請以各家高鐵特約旅行社公告為準。
入住日(不含),前七~四天內,通知辦理取消訂房,收取總費用之30%取消費。(例如12/8之住房,於12/1~4辦理取消訂房,將收取30%取消費)。
入住日(不含),前三天內,通知辦理取消訂房,收取總費用之70%取消費。(例如12/8知住房,於12/5~7辦理取消訂房,將收取70%取消費)。
入住當天,通知辦理取消訂房,收取總費用之100%取消費,無法更換入住日期。
3
遇天候狀況時,參加「高鐵假期」行程會如何處理後續?
高鐵假期產品包含車票及住宿(遊程),出發當日如遇天候惡劣等不可抗力因素影響行程時:
如旅客因天候因素欲取消行程者,請保留乘車票,並洽高鐵特約旅行社辦理未乘車票之全額退費,且不收取退票手續費,然針對住宿(遊程)之退費事宜,需依高鐵特約旅行社之規定辦理。
如因天候惡劣,致台灣高鐵公司因安全理由取消指定車次時,本公司保有更動當日搭乘班次之權利,針對仍欲旅行者,本公司將協助旅客改乘當日其他車次列車。
4
車票變更事項
本專案之高鐵乘車票之行程變更、退票等相關程序﹐請洽原購買旅行社辦理。
5
續住加價問題
續住相關問題請洽高鐵特約旅行社詢價。
6
「高鐵假期」可以在哪裡買到?
於「高鐵假期」網站瀏覽商品內容後,可直接點選欲購買之日期進行後續訂購流程。
或透過指定之高鐵特約旅行社購買:
雄獅旅行社: 02-8793-9611;燦星旅遊網: 02-8752-0098; 東南旅行社: 02-2563-9989
康福旅行社: 02-2531-6966;山富旅行社: 02-7734-9601; 鳳凰旅行社: 02-2537-8202
百威旅行社: 02-2751-3810;五福旅行社: 02-2718-7877;鋼友旅行社: 07-806-2578
長汎旅行社:02-2513-3359;四方通行旅行社: 07-968-2715;易飛網國際旅行社: 02-7725-0800#4
易遊網旅行社: 02-412-8001#9;飛行家旅行社: 02-2562-3919#21;環島聯旅行社: 02-2509-0198
7
如有入住或退房時間的特殊需求時,應該如何處理?
飯店入住時間一般為下午3:00;退房時間一般為上午11:00前(實際入住及退房時間依各飯店之規定為主)。旅客如有任何提前入住或延後退房之需求,請逕與購買之高鐵特約旅行社或飯店聯繫。
8
「高鐵假期」二日遊可以單人出發成行嗎?價格是以DM上的計算嗎?
「高鐵假期」二日遊的DM售價是以兩人成行之單人售價計算,如旅客欲單人或其他成行人數出發,價格及詳細內容,請於高鐵假期網站中查詢或洽高鐵特約旅行社。
9
「高鐵假期」產品售價中,有包含小費嗎?
所有產品售價均已內含稅額及服務費,其它旅遊行程上未註明之服務,如小費、旅館洗衣費、飲料、電話費、行李超重費等,需由旅客支付且不含稅。
10
「高鐵假期」DM優惠價格是單人價格還是單房價格,包含哪些費用?
產品均為兩人成行之單人售價。
售價以高鐵標準對號座全票計算。
二日遊售價均為雙人房,含早餐。
各產品高鐵票價計算區間:台北、板橋、新竹地區之產品高鐵票價以桃園出發計算;桃園以板橋出發計算;苗栗以新竹出發計算;台中、南投以彰化出發計算;彰化以雲林出發計算;雲林以彰化出發計算;嘉義以雲林出發計算;台南以左營出發計算;左營以台南出發計算。
DM內之售價,部份飯店假日或特定期間需加價,定義依各飯店實際狀況而定。
其他詳細售價及相關規定請洽高鐵特約旅行社。
11
TGo紅利點數要如何折抵「高鐵假期」行程費用?
「高鐵假期」指定行程可使用TGo紅利點數折抵部分行程費用,提供下列三種折抵方案:
1.500點折抵100元
2.1000點折抵200元
3.1500點折抵300元
以上折抵方案限高鐵假期網站訂購適用,折抵紅利點數之會員須同時為行程聯絡人,可折抵方案將依選擇產品、乘車區間及個人會員帳戶剩餘點數而異。若欲取消訂單需逕洽特約旅行社辦理,訂單取消之點數返還,將於系統取消日後3個日曆天內返還至會員帳戶,返還之點數若已逾效期,失效之點數將不予歸還。
**更多說明詳見TGo會員點數規約。
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