常見問題
1
「高鐵假期」售價何時公告?
高鐵假期之產品內容每季(部份產品不定期)調整,原則上針對每季之產品售價,將於活動首日之前29天公告於本網站。
2
如遇其他狀況,無法參加原預訂行程時,該如何處理?
請洽原購買之高鐵特約旅行社辦理相關退票作業,高鐵車站櫃檯請恕無法辦理,然各高鐵特約旅行社受理退票之時間限制、程序及手續費收取,請以各家高鐵特約旅行社公告為準。
出發日(不含)八天以上,通知辦理變更或取消訂單,免收手續費,但若高鐵車票已開立,仍需收取每張車票20元退票手續費。
出發日(不含)前七~四天內,通知辦理變更或取消訂單,收取總費用之30%手續費。(例如12/8出發,於12/1~4辦理變更或取消訂單,將收取30%手續費)
出發日(不含)前三天內,通知辦理變更或取消訂單,收取總費用之70%手續費。(例如12/8出發,於12/5~7辦理變更或取消訂單,將收取70%手續費)
出發當天,通知辦理變更或取消訂單,收取總費用之100%手續費。
3
如遇天候狀況無法出發,「高鐵假期」行程會如何處理後續?
高鐵假期產品包含車票及住宿(遊程),出發當日如遇天候惡劣等不可抗力因素影響行程時:
如旅客因天候因素欲取消行程者,請保留乘車票,並洽高鐵特約旅行社辦理未乘車票之全額退費,且不收取退票手續費,然針對住宿(遊程)之退費事宜,需依高鐵特約旅行社之規定辦理。
如因天候惡劣,致台灣高鐵公司因安全理由取消指定車次時,本公司保有更動當日搭乘班次之權利,針對仍欲旅行者,本公司將協助旅客改乘當日其他車次列車。
4
「高鐵假期」車票變更事項
本專案之高鐵乘車票之行程變更、退票等相關程序﹐請洽原購買旅行社辦理,高鐵車站櫃檯請恕無法辦理。
5
「高鐵假期」續住加價問題
續住相關費用請於高鐵假期網站查詢,或洽高鐵特約旅行社詢價。
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「高鐵假期」可以在哪裡買到?
於「高鐵假期」網站瀏覽商品內容後,可直接點選欲購買之日期進行後續訂購流程。或透過指定之高鐵特約旅行社購買:https://agts.thsrc.com.tw/agts_thw/travelAgency
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訂購「高鐵假期」商品時,為何無法於「高鐵假期」網站結帳?
依據發展觀光條例第27條第3項規定「非旅行業者不得經營旅行業業務」,高鐵公司非屬旅行業者,網站僅為下單平台,所有商品係經由特約旅行社進行接單服務,訂單成立流程中,需選擇服務旅行社,如有任何需求,請洽各特約旅行社,感謝您的體諒。
8
如有入住或退房時間的特殊需求時,應該如何處理?
飯店入住時間一般為下午3:00;退房時間一般為上午11:00前(實際入住及退房時間依各飯店之規定為主)。旅客如有任何提前入住或延後退房之需求,請逕與購買之高鐵特約旅行社或飯店聯繫。
9
「高鐵假期」可以單人出發成行嗎?價格是以網頁顯示的金額計算嗎?
「高鐵假期」網頁售價是以兩人成行之單人售價計算,如旅客欲單人或其他成行人數出發,價格及詳細內容,請於高鐵假期網站中查詢或洽高鐵特約旅行社。
10
「高鐵假期」產品售價中,有包含小費嗎?
所有產品售價均已內含稅額及服務費,其它旅遊行程上未註明之服務,如小費、旅館洗衣費、飲料、電話費、行李超重費等,需由旅客支付且不含稅。
11
「高鐵假期」訂購之同行者,可需求於不同車站上下車嗎?
含住宿之2日遊以上行程,同訂單內之同行者必須搭乘相同日期、班次及起迄站。部分1日遊行程可接受同行者於不同起迄站上下車,但必須分別成立訂單,座位係由系統自動選位,請恕無法相鄰。
12
「高鐵假期」優惠價格是單人價格還是單房價格,包含哪些費用?
產品均為兩人成行之單人售價。(部份產品除外)
售價以高鐵標準對號座全票計算。
二日遊以上價格均為雙人房之單人售價,費用包含項目視各專案內容而定。
各產品高鐵票價計算區間:台北、板橋、新竹地區之產品高鐵票價以桃園出發計算;桃園以板橋出發計算;苗栗以新竹出發計算;台中、南投以彰化出發計算;彰化以雲林出發計算;雲林以彰化出發計算;嘉義以雲林出發計算;台南以左營出發計算;左營以台南出發計算。
部份飯店假日或特定期間需加價,定義依各飯店實際狀況而定。
其他詳細售價及相關規定請洽高鐵特約旅行社。
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TGo會員紅利點數要如何折抵「高鐵假期」行程費用?
「高鐵假期」指定行程可使用TGo紅利點數折抵部分行程費用,並將不定期推出「促銷折抵方案」
上述折抵方案限高鐵假期網站訂購適用,折抵紅利點數之會員須同時為行程聯絡人,可折抵方案將依選擇產品、乘車區間及個人會員帳戶剩餘點數而異。若欲取消訂單需逕洽特約旅行社辦理,訂單取消之點數返還,將於系統取消日後3個日曆天內返還至會員帳戶,返還之點數若已逾效期,失效之點數將不予歸還。
**更多說明詳見TGo會員點數規約。
14
「高鐵假期」車票可以開立購票證明嗎?
套裝行程已包含車票費用,不另開立購票證明,如有需求請洽原購買特約旅行社開立旅遊業代收轉付收據。
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TGo會員生日購買高鐵假期,享有什麼優惠?
TGo會員凡訂購高鐵假期任一行程,並於生日當月搭乘者,享紅利點數2倍贈。(若為生日當天搭乘,享紅利點數 2 倍再2倍),訂購「壽星獨享」專案行程飯店,再享入住生日禮。
詳情內容請至活動網頁查詢 (https://www.thsrc.com.tw/ArticleContent/63dc7392-a970-4ef3-acab-cb623cccccb5 )
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請問報名高鐵假期行程,需要查驗疫苗接種證明嗎?
需要,配合央流行疫情指揮中心防疫規定,凡報名高鐵假期豐富行或精緻遊相關行程(自由行/自駕遊/輕鬆遊行程除外),
訂單成立完成後,需主動提供已完成施打3劑COVID-19疫苗接種證明,以利特約旅行社服務人員查驗,如無法出示相關證明,將無法接受報名。
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「台灣高鐵x路易莎」台中站聯名店開幕慶,高鐵假期活動內容是什麼?
2022/6/9起凡訂購2022/8/31(含)前出發之高鐵假期任一抵達台中站之遊程(自由行、自駕遊、豐富行、精緻遊),將依訂單內人數贈送路易莎咖啡券乙張,詳情請見各產品內容中說明。
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