常見問題
1
高鐵假期售價何時公告?
高鐵假期之產品內容每季調整,原則上針對每季之產品售價,將於活動首日之前28天公告於本網站。
2
如遇緊急狀況,無法參加原預訂行程時,該如何處理?
請洽原購買之高鐵特約旅行社辦理相關退票作業,然各高鐵特約旅行社受理退票之時間限制、程序及手續費收取,請以各家高鐵特約旅行社公告為準。
入住日(不含),前七~四天內,通知辦理取消訂房,收取總費用之30%取消費。(例如12/8之住房,於12/1~4辦理取消訂房,將收取30%取消費)。
入住日(不含),前三天內,通知辦理取消訂房,收取總費用之70%取消費。(例如12/8知住房,於12/5~7辦理取消訂房,將收取70%取消費)。
入住當天,通知辦理取消訂房,收取總費用之100%取消費,無法更換入住日期。
3
遇天候狀況時,參加「高鐵假期」行程會如何處理後續?
高鐵假期產品包含車票及住宿(遊程),出發當日如遇天候惡劣等不可抗力因素影響行程時:
如旅客因天候因素欲取消行程者,請保留乘車票,並洽高鐵特約旅行社辦理未乘車票之全額退費,且不收取退票手續費,然針對住宿(遊程)之退費事宜,需依高鐵特約旅行社之規定辦理。
如因天候惡劣,致台灣高鐵公司因安全理由取消指定車次時,本公司保有更動當日搭乘班次之權利,針對仍欲旅行者,本公司將協助旅客改乘當日其他車次列車。
4
車票變更事項
本專案之高鐵乘車票之行程變更、退票等相關程序﹐請洽原購買旅行社辦理。
5
續住加價問題
續住相關問題請洽高鐵特約旅行社詢價。
6
「高鐵假期」可以在哪裡買到?
於「高鐵假期」網站瀏覽商品內容後,可直接點選欲購買之日期進行後續訂購流程。
或透過指定之高鐵特約旅行社購買:
雄獅旅行社: 02-8793-9611;燦星旅遊網: 02-8752-0098; 東南旅行社: 02-2563-9989
康福旅行社: 02-2531-6966;山富旅行社: 02-7734-9601; 鳳凰旅行社: 02-2537-8202
百威旅行社: 02-2751-3810;五福旅行社: 02-2718-7877;鋼友旅行社: 07-806-2578
長汎旅行社:02-2513-3359;環島聯旅行社: 02-2509-0198;易飛網旅行社: 02-7725-0800#4
易遊網旅行社: 02-412-8001#9;飛行家旅行社: 02-2562-3919#21
7
如有入住或退房時間的特殊需求時,應該如何處理?
飯店入住時間一般為下午3:00;退房時間一般為上午11:00前(實際入住及退房時間依各飯店之規定為主)。旅客如有任何提前入住或延後退房之需求,請逕與購買之高鐵特約旅行社或飯店聯繫。
8
「高鐵假期」二日遊可以單人出發成行嗎?價格是以DM上的計算嗎?
「高鐵假期」二日遊的DM售價是以兩人成行之單人售價計算,如旅客欲單人或其他成行人數出發,價格及詳細內容,請於高鐵假期網站中查詢或洽高鐵特約旅行社。
9
「高鐵假期」訂購之同行者,可需求於不同車站上下車嗎?
含住宿之2日遊以上行程,同訂單內之同行者必須搭乘相同日期、班次及起迄站。部分1日遊行程可接受同行者於不同起迄站上下車,但必須分別成立訂單,座位係由系統自動選位,請恕無法相鄰。
10
「高鐵假期」產品售價中,有包含小費嗎?
所有產品售價均已內含稅額及服務費,其它旅遊行程上未註明之服務,如小費、旅館洗衣費、飲料、電話費、行李超重費等,需由旅客支付且不含稅。
11
「高鐵假期」DM優惠價格是單人價格還是單房價格,包含哪些費用?
產品均為兩人成行之單人售價。
售價以高鐵標準對號座全票計算。
二日遊售價均為雙人房,含早餐。
各產品高鐵票價計算區間:台北、板橋、新竹地區之產品高鐵票價以桃園出發計算;桃園以板橋出發計算;苗栗以新竹出發計算;台中、南投以彰化出發計算;彰化以雲林出發計算;雲林以彰化出發計算;嘉義以雲林出發計算;台南以左營出發計算;左營以台南出發計算。
DM內之售價,部份飯店假日或特定期間需加價,定義依各飯店實際狀況而定。
其他詳細售價及相關規定請洽高鐵特約旅行社。
12
TGo紅利點數要如何折抵「高鐵假期」行程費用?
「高鐵假期」指定行程可使用TGo紅利點數折抵部分行程費用,提供下列三種折抵方案:
1.500點折抵100元
2.1000點折抵200元
3.1500點折抵300元
以上折抵方案限高鐵假期網站訂購適用,折抵紅利點數之會員須同時為行程聯絡人,可折抵方案將依選擇產品、乘車區間及個人會員帳戶剩餘點數而異。若欲取消訂單需逕洽特約旅行社辦理,訂單取消之點數返還,將於系統取消日後3個日曆天內返還至會員帳戶,返還之點數若已逾效期,失效之點數將不予歸還。
**更多說明詳見TGo會員點數規約。
13
高鐵假期「小蜜月」優惠專案,內容為何?
●活動對象:凡購買「高鐵假期小蜜月專案行程」且出發日為2019/8/1至2019/9/30之旅客(依高鐵系統訂單資料為凖)。
●獲獎資格:符合上述活動對象且預產期於2019/8/1至2020/7/31(日期依孕婦健康手冊記載為憑)之旅客。
●贈送獎項:高鐵免費乘車券2張。
●獲獎方式:
〉申請日期:自2020/1/1至2020/1/15止。
〉參加者需將以下資料之掃描檔,傳送至Sales_MBOX@thsrc.com.tw信箱。
1.孕婦健康手冊正面影本及加附有預產期之內頁。2.高鐵假期行程確認單。
〉經本公司審核符合獲獎資格者,始得進行贈獎作業。本公司將寄送「得獎通知領取單」及「個人資料蒐集同意書」。
〉得獎者需於2020/1/31前貼付本人身份證正反面影本及正楷親筆簽名後掃描回傳至本活動信箱Sales_MBOX@thsrc.com.tw,逾時視同放棄獲獎資格。
●獎品寄送:於2020/2/28前統一以郵件寄送。
●每人限得獎乙次,不重覆贈獎。
更多活動內容,詳見高鐵假期網站。
14
高鐵假期是否適用國民旅遊卡核銷?
高鐵假期為透過高鐵特約旅行社購買之優惠套裝行程,如需使用國民旅遊卡,請於購買前洽詢高鐵特約旅行社。並於購買後告知接單旅行社需將該筆訂單(含完整套裝行程費用)於國旅卡檢核系統進行「預購型交易補登作業」。後續檢核結果,請洽所屬機關查詢。
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