常見問題
1
高鐵假期售價何時公告?
高鐵假期之產品內容每季(部份產品不定期)調整,原則上針對每季之產品售價,將於活動首日之前28天公告於本網站。
2
如遇其他狀況,無法參加原預訂行程時,該如何處理?
請洽原購買之高鐵特約旅行社辦理相關退票作業,高鐵車站櫃檯請恕無法辦理,然各高鐵特約旅行社受理退票之時間限制、程序及手續費收取,請以各家高鐵特約旅行社公告為準。
出發日(不含)八天以上,通知辦理變更或取消訂單,免收手續費,但若高鐵車票已開立,仍需收取每張車票20元退票手續費。
出發日(不含)前七~四天內,通知辦理變更或取消訂單,收取總費用之30%手續費。(例如12/8出發,於12/1~4辦理變更或取消訂單,將收取30%手續費)
出發日(不含)前三天內,通知辦理變更或取消訂單,收取總費用之70%手續費。(例如12/8出發,於12/5~7辦理變更或取消訂單,將收取70%手續費)
出發當天,通知辦理變更或取消訂單,收取總費用之100%手續費。
3
如遇天候狀況無法出發,「高鐵假期」行程會如何處理後續?
高鐵假期產品包含車票及住宿(遊程),出發當日如遇天候惡劣等不可抗力因素影響行程時:
如旅客因天候因素欲取消行程者,請保留乘車票,並洽高鐵特約旅行社辦理未乘車票之全額退費,且不收取退票手續費,然針對住宿(遊程)之退費事宜,需依高鐵特約旅行社之規定辦理。
如因天候惡劣,致台灣高鐵公司因安全理由取消指定車次時,本公司保有更動當日搭乘班次之權利,針對仍欲旅行者,本公司將協助旅客改乘當日其他車次列車。
4
車票變更事項
本專案之高鐵乘車票之行程變更、退票等相關程序﹐請洽原購買旅行社辦理,高鐵車站櫃檯請恕無法辦理。
5
續住加價問題
續住相關費用請於高鐵假期網站查詢,或洽高鐵特約旅行社詢價。
6
「高鐵假期」可以在哪裡買到?
於「高鐵假期」網站瀏覽商品內容後,可直接點選欲購買之日期進行後續訂購流程。或透過指定之高鐵特約旅行社購買:https://agts.thsrc.com.tw/agts_thw/travelAgency
7
如有入住或退房時間的特殊需求時,應該如何處理?
飯店入住時間一般為下午3:00;退房時間一般為上午11:00前(實際入住及退房時間依各飯店之規定為主)。旅客如有任何提前入住或延後退房之需求,請逕與購買之高鐵特約旅行社或飯店聯繫。
8
「高鐵假期」可以單人出發成行嗎?價格是以網頁顯示的金額計算嗎?
「高鐵假期」網頁售價是以兩人成行之單人售價計算,如旅客欲單人或其他成行人數出發,價格及詳細內容,請於高鐵假期網站中查詢或洽高鐵特約旅行社。
9
「高鐵假期」訂購之同行者,可需求於不同車站上下車嗎?
含住宿之2日遊以上行程,同訂單內之同行者必須搭乘相同日期、班次及起迄站。部分1日遊行程可接受同行者於不同起迄站上下車,但必須分別成立訂單,座位係由系統自動選位,請恕無法相鄰。
10
「高鐵假期」產品售價中,有包含小費嗎?
所有產品售價均已內含稅額及服務費,其它旅遊行程上未註明之服務,如小費、旅館洗衣費、飲料、電話費、行李超重費等,需由旅客支付且不含稅。
11
「高鐵假期」優惠價格是單人價格還是單房價格,包含哪些費用?
產品均為兩人成行之單人售價。
售價以高鐵標準對號座全票計算。
二日遊以上價格均為雙人房之單人售價,費用包含項目視各專案內容而定。
各產品高鐵票價計算區間:台北、板橋、新竹地區之產品高鐵票價以桃園出發計算;桃園以板橋出發計算;苗栗以新竹出發計算;台中、南投以彰化出發計算;彰化以雲林出發計算;雲林以彰化出發計算;嘉義以雲林出發計算;台南以左營出發計算;左營以台南出發計算。
部份飯店假日或特定期間需加價,定義依各飯店實際狀況而定。
其他詳細售價及相關規定請洽高鐵特約旅行社。
12
TGo紅利點數要如何折抵「高鐵假期」行程費用?
「高鐵假期」指定行程可使用TGo紅利點數折抵部分行程費用,提供下列三種折抵方案:
1.500點折抵100元
2.1000點折抵200元
3.1500點折抵300元
以上折抵方案限高鐵假期網站訂購適用,折抵紅利點數之會員須同時為行程聯絡人,可折抵方案將依選擇產品、乘車區間及個人會員帳戶剩餘點數而異。若欲取消訂單需逕洽特約旅行社辦理,訂單取消之點數返還,將於系統取消日後3個日曆天內返還至會員帳戶,返還之點數若已逾效期,失效之點數將不予歸還。
**更多說明詳見TGo會員點數規約。
13
高鐵假期是否適用國民旅遊卡核銷?
高鐵假期為透過高鐵特約旅行社購買之優惠套裝行程,如需使用國民旅遊卡,請於購買前洽詢高鐵特約旅行社。並於購買後告知接單旅行社需將該筆訂單(含完整套裝行程費用)於國旅卡檢核系統進行「預購型交易補登作業」。後續檢核結果,請洽所屬機關查詢。
14
高鐵假期「快閃專案」優惠為何?
銷售期間:2020/5/20-5/26限時7天,旅客預購任一高鐵假期12條指定行程,並於2020/6/1至8/31出發者,不但可享第二人半價,購買時若具有TGo會員身分,還可再獲贈高鐵票5折電子優惠券!
*詳情請見高鐵假期快閃專案活動網頁:https://www.thsrc.com.tw/event/2020/seeyouagain_1/index.html
15
「美好再一起」高鐵假期專案優惠有哪些?
「美好再一起」高鐵假期專案,包含有:18家指定飯店自由行的「買一送千」專案,以及多項親子體驗行程的「暑期親子」專案,詳細內容及專案售價請至高鐵假期網站查詢!
*高鐵「美好再一起」專案網站:https://www.thsrc.com.tw/event/2020/seeyouagain_2/index.html
16
高鐵假期「買一送千」專案的千元抵用券規則?
1. 千元抵用券適用出發日期:2020/6/1~2020/12/31止,逾期無效。
2. 抵用券限於訂單成立前使用,抵用範圍限於原購買旅行社購買指定之18間合作飯店且抵用前訂單金額超過1,000元者。
3. 每筆訂單限使用乙張抵用券,抵用時須提供抵用券正本,恕不接受乙影本、手抄或口說序號等方式兌換。
4. 抵用券不記名,不可販售,汙損遺失不受理補發。
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